HettangePassion

Ci dessous la lettre envoyée par un lecteur au Directeur Général de France telecom, suite aux désagréments dont il est victime à  Hettange Grande.

Monsieur le Directeur Général

De France Telecom /Orange.

Objet : Services défaillants.

Client historique de France Telecom Orange depuis des décennies et accessoirement actionnaire de l’entreprise par le biais d’actions achetées . J’attire votre haute bienveillance sur l’incroyable incapacité de votre entreprise dans l’organisation présente , à pouvoir régler le problème d’un client abonné. Depuis des mois (février 2010) j’ai été victime d’une absence de service quasi-totale du haut débit sur le net. J’ai fait appel  à vos services  téléphoniquement plus de 60 fois, trois techniciens se sont déplacés, je passe sur les autres communications  inutiles et les changements inopérants de livebox sans que cela n’améliore mon accès téléphonique et haut débit.

Des dizaines d’heures au téléphone, des jours de congés pris pour accueillir les techniciens et voilà que c’est seulement aujourd’hui après une nouvelle expertise technique que l’accès internet m’est à nouveau possible.

L’actionnaire de l’entreprise que je suis ne s’inquiète pas de la maitrise technique de vos employés, mais remet  en cause les choix d’interlocuteurs sur des plates formes situées à l’étranger. Je remets en cause  l’absence de personnalisation, et par la même l’absence de règlement des problèmes. Vos choix sont mauvais indiscutablement mauvais. Qu’il est loin le temps ou nous pouvions nous rendre dans notre agence locale pour soumettre un problème.

J’oubliais Monsieur le Directeur Général, durant toute cette période, France Telecom n’a pas oublié d’accepter le règlement des mensualités, il fallait le préciser.

Veuillez Monsieur le Directeur accepter l’expression des mes respectueuses salutations que je dirige tout particulièrement au technicien qui s’est déplacé à mon domicile le samedi 21 Aout 2010 dans la région de Thionville en trouvant enfin une solution.

This entry was posted on vendredi, février 1st, 2019 at 1 h 30 min and is filed under Non classé. Vous pouvez suivre les réponses à ce bulletin avec le fil RSS 2.0. Les commentaires et les pings ne sont plus admis.